Возвраты: что проверять, пока товар едет обратно
Возвраты неизбежны, но их доля — хороший индикатор того, что не так с карточкой. Если товар возвращают с формулировкой «не соответствует описанию», проблема почти всегда в фото или в таблице размеров, а не в покупателе.
Пока возврат в пути
- Открыть заказ и сохранить фото, которые приложил покупатель. Через месяц их уже не найти.
- Сверить причину возврата с последними отзывами на ту же позицию.
- Если причина «брак» — заранее подготовить фото упаковки и маркировки с отгрузки.
Когда товар пришёл
Вскрывать на камеру, особенно дорогие позиции. Видео от момента, когда видна целая лента на коробке, до осмотра товара решает большинство споров.
Важно: срок на оспаривание решения по возврату ограничен. Я держу отдельную таблицу с датами, иначе претензии теряются.
Если товар пригоден к продаже — сразу возвращаю в оборот. Каждый день на складе без движения стоит денег, даже если кажется, что хранение копеечное.